智联经纬的职业培训行业警示录

　　在北京智联经纬教育咨询中心网页的首页上，“2007年职业培训行业警示录”的点击率非常高，这种自报“家丑”的行为吸引了很多人的眼球，也引起了记者的关注。

　　从2003年开始做职业资格认证培训到现在，已经是第六个年头了。在北京智联经纬教育咨询中心主任贾宁看来，“很多同行不知不觉就没声音了”，这已经成为一种普遍现象。“在北京，仅朝阳和海淀两个区就有大大小小做职业资格认证的培训机构近200家，在这个竞争异常激烈、淘汰率很高的行业能够生存下来，无论是在尚德还是在智联经纬，我恪守的就是规规矩矩，把为学员的服务做细做实，用通过率来说话。”

　　以新模式打响第一炮

　　2005年底，离开北京尚德培训中心，贾宁招聘自己的团队创建了北京智联经纬教育咨询中心。当时，培训市场猛打价格战，有些机构甚至把价格压得低到让人惊叹。“降价对于消费者而言肯定是一件好事，但培训市场不同于其他市场。”贾宁拿电视市场举例: 电视机刚出现的时候卖得很贵，后来，随着生产技术的不断改进、生产效率的不断提高，生产成本降低，电视机的价格也随之下调；但培训市场不是这样的，培训是老师对学生的辅导，因此成本上下浮动不会特别大，虽说降价、让利给学员是好事，但“羊毛出在羊身上”，在成本一定的情况下，降价肯定会导致课时、辅导内容、材料质量的下降。

　　“为了应对价格战，避免正面冲突，并使智联经纬在培训市场上打响第一炮，我们推出了分期付款培训模式，即600套餐。”分期付款培训模式不是降低培训价格，相反价格会高出10%到20%，它最大的亮点在于把所有的压力都转嫁到智联经纬头上。具体说就是学员报考时，不必把教材、培训、考试的费用一次交清，只交一半就可以参加。最终，如果学员考试通过，补交剩余费用，通不过，剩余费用全免。“这样，风险的最大承受者就变成了智联经纬，虽然对自己的教学有信心，但这种做法不是出于自愿，而是无奈之举。我们惟一能做的就是不断提高教学水平、提高通过率来最大限度地规避风险。”

　　新颖的模式无疑是一个金字招牌，使刚刚进入培训行业的智联经纬不仅经受住了价格战的冲击，招生情况十分理想，还让学员们认识了这个自信的职业资格认证培训机构。“为了激励学员自发学习，在刚开始推600套餐的时候，我们还有一个规则——二期费用和考试成绩挂钩，在通过的基础上，成绩越高，收费越低。”

　　分期付款模式从2005年的12月开始实施，半年之后，2006年的5月，迫于压力，智联经纬也无奈地选择了降价之路: “我们的通过率虽然已经高过北京市的平均通过率，但对于那部分没有通过的学员，我们收不到二期费用，这样的压力实在是太大了。”

　　最大限度地提供服务

　　参加过职业资格认证培训的人都知道，一些培训机构为了招生通常会模糊考试难度，什么人都可以报，即使不符合条件只要交钱也给报名。“在智联经纬不存在这样的现象，我们从不虚张声势，而是实实在在地告诉学员考试的难度，真实地讲述培训和考试的情况，告诉他们只有上课认真听讲、课后认真复习准备才能通过。”贾宁说，考试能不能通过，最主要还是在学员自己，因为前期应试意识灌输得比较充分，他有这个意识，功夫下到了，一定能通过考试。

　　国家职业资格认证体系十分庞大，仅是执行国家职业标准的就有上千种职业。各培训机构都在根据市场的需求，最大限度地扩充自己的项目。到目前为止，智联经纬已经开设了十多种培训项目，其中以人力资源、物流管理、物业管理、行政管理为主。2007年一年，仅人力资源一个项目，智联经纬就招了2000人。11月份3级资格证书考试的成绩刚刚出来，人力资源的通过率是69%，秘书是70%多。“好多人都说自己有这个特色、那个特色，我觉得智联经纬没有什么特色。我们只是实实在在地做我们应该做的事情，最大限度地为学员提供服务，无论是教学上的还是教学外的。”

　　部分培训机构会拒绝报名学员的试听要求，智联经纬自从做培训以来就一直坚持试听课制度，而且是到正在上课的班上，随来随听。在贾宁看来，去商场买电视时肯定要先放一放看看效果如何，这是天经地义的事情，道理一样，培训机构也有义务为学员提供试听。在学员对老师讲课风格、培训机构的服务质量有了一定了解的基础上，他们再选择是否要报名。“我们试听的时间都是一节课，就是一个半小时。我欢迎所有的学员在报考之前都来试听，如果所有的学员都来试听，但都不选择你，那说明你的教学有问题。我们有这个自信，虽然不可能保证所有试听的学员都选择我们，但一定能够达到90%。”另外，考虑到学员上课时有部分内容听不懂的情况存在，为了方便这部分学员下课复习，智联经纬还把老师的讲义制作成课件上传到网上，免费供学员下载 。

　　在培训过程中，智联经纬成立了经纬俱乐部，组织学员进行集体活动，如畅游海洋馆、精英训练营、采摘垂钓游等，临近春节还组织新年盛宴。贾宁说，做这些就是为了给大家提供一个交流的机会、一个扩展人脉的平台。“能够为学员额外付出的，我们一定努力做到。”

　　警示录帮公众分辨和选择

　　谈到智联经纬首页上的“2007年职业培训行业警示录”，贾宁说，“之所以发布一个这样的警示录，一方面是让学员了解职业培训领域中的猫腻，尽量回避，另一方面也是向广大学员表表智联经纬的决心。”

　　近两年，由于职业资格考试的通过率逐年降低，证书的含金量和社会认可度逐渐增高，职业资格证书受到众多职场人士的追捧，很多学员急切地需要拿到证书。这一市场需求被个别培训机构利用，在平时的招生过程中，他们以“保过拿证”为招揽生源的手段，只要在缴纳学费的基础上再缴纳一笔费用，即可保证获得证书。针对这种现象，智联经纬提醒说，在目前国家的法律制度下，买卖各类证书、学历等证件属于违法犯罪行为，尤其是对于那些职业资格证书等含金量很高的证书，国家更会严格控制，绝不会轻易让培训机构有机可乘，所以不通过培训考试就获得证书是不可能实现的。

　　关注过职业培训广告的人都会发现这样一种有趣的现象，数家培训机构同时鼓吹自己是同行业第一，说自己的培训人数和通过率年年都是第一名。究竟哪个培训机构说的是实话？哪一家才是真正的第一名？看到广告的人肯定眼花缭乱。贾宁说，如果了解一些大致的情况，就能很轻松地判断出广告的真伪。譬如一家培训机构说自己很优秀，领先第二名近二十倍，仅人力资源一项2007年2级培训2800多人，3级培训4800多人，总共7600多人。但是，2007年全北京市参加职业资格报考的总人数为近40000人（包括所有职业资格专业的1级到5级），其中人力资源2级和3级接近 20000人。“智联经纬2007年上半年人力资源培训人数为 762人，下半年为1329人，那么，这个机构的报考人数最少要达到40000人才可能领先我们近二十倍，显然已经超过了北京市劳动局公布的全北京市报考人数的总额。这个虚假宣传不攻自破。”

　　怎样才能选择到一家满意的培训机构，贾宁介绍了一些比较简单的方法，譬如坚持要求试听，如果培训机构拒绝或推托，则说明培训机构心里有鬼，一方面可能害怕自己的老师在比较之下相形见绌，另一方面，由于班上遗留了不少补考学员，让还没报名的学员试听时发现了，通过率低的事实就不打自招了；除了要看培训机构自己网站的论坛外，可以听一听其他论坛上的声音。以人力资源为例，有关人力资源的论坛很多，经过培训的人员大多会登录这些论坛发表一些观点。

　　最近，智联经纬组建了就业指导中心，已经有两人专门着手整理统计学员的信息。“把需要推荐的学员信息都统计出来，然后直接跟企业去洽谈，从而为学员和企业之间搭建一个桥梁。”贾宁说: “如果报名人员不知道报哪个好的话，我们也会做一些建议。目前我们的咨询人员还达不到能够做职业规划的水平，但是我们正朝着这个目标去做，统计学员信息是第一步。”

　　2007年7月，智联经纬在天津成立了分校。由于其他城市也有学员有培训需求，所以在以面授为主的情况下，智联经纬今年打算开始做网络职业培训