让“虚拟网院”成为“温馨家园”

　　“网络教育的强大优势不容置疑，但面对虚拟的网络，学员们又深感缺乏传统校园的人性化学习氛围。基于此，我中心尝试将虚拟世界与现实世界融为一体，积极营造一个网院学子心向往之、充满人情的‘真实家园’，经过几年的努力取得了较为显著的成效。”王放放，浙江省省级机关党校、浙江省省级机关职工业余大学副校长，上海交通大学网络教育学院浙江省省级机关职工大学学习中心负责人，说起自己的学习中心，他觉得最引以为荣的就是学习中心为学生打造了一个亲切、真实的学习家园。

　　多种宣传 正面为主

　　王放放说: “‘酒香也怕巷子深’，为了提高上海交大网院在杭州的知名度和影响力，学习中心建立了自己的网站——浙江远程教育网（www.zjyc.org），并且还与雅虎搜索建立了合作关系来扩大品牌影响力。目前我们网站的点击率已经超过了200万次。”

　　同时，学习中心还与《杭州日报》、《都市快报》、《钱江晚报》等杭州的几家大媒体建立了长期合作关系，通过教育广告、报纸夹页等方式扩大宣传。“建网站、做广告只是塑造品牌的基础，我们把宣传工作的重点放在正面宣传上。之所以这样做，是因为我认为每所学校都有自己独特的人文底蕴，要努力让学生接触它的人文，接触它的关怀理念，所以在对学生灌输这种思想的同时，我们很注重这方面的新闻报道。”

　　王放放举例说，学习中心有一位学生是交警，一天中午，正值下班高峰期，交通比较拥挤，他执勤时发现了一个超速闯红灯的车，拦截之后才发现车上坐的是一位马上临产的孕妇。情况十分危急，这名学生当即决定亲自开着摩托车在前面为出租车引路，一路绿灯把产妇送到医院。还有一次，一位学生在公交车上捡到钱包后通过多种方式，辗转把钱包交到失主手中。“虽然这些事情都不是什么大事，但在社会上产生了很好的影响，学习中心以有这样的学生而骄傲。星星之火可以燎原，为了宣传这种精神，我们在相关媒体做了新闻报道。这样做的目的是向学生传递一种信息——在学习中心，除了学习之外，在其他方面也会有所接受、受到影响。”

　　学习中心每年都有一定数量的正面宣传报道刊发在杭州各大报纸和成教信息网等媒介上，介绍学生如何通过学习提高自身理论素质、增强实践操作和管理水平的事迹。除此之外，学习中心还积极参加“杭州市成人教育招生咨询会”等公益宣传活动，在市民心目中树立起上海交大网院优质教育的品牌形象，使上海交大网院深入人心。

　　全情倾注 营造“温馨家园”

　　事物都是一分为二的，网络教育教与学在时空上的分离在给学生带来便利的同时，也带来了不便——分离让他们倍感孤独无助，这也成为网络教育的最大缺陷。王放放说: “为了让学生在整个学习过程中都得到体贴、周到的关怀，获得精神上的归属感，我们通过对细节的重视营造出浓浓的校园氛围，让所有学员感到温暖，切实为学生打造一个温馨家园。”

　　实现双向沟通的“无缝联结”

　　“网络教育的优势在于试点高校向学生直接开放教育资源，学生可以方便的享用。但是由于学生这个终端的个性化和复杂性，使得学生和网院的交流和沟通并不是那么有效。为了增加这种沟通的有效性，就需要学习中心做‘无缝联结’。”学习中心的具体的做法是: 通过设立网站公告栏、网站意见箱、手机短信、网上QQ群、办公室电话、管理员手机等多种途径，实现现场接待、电话联系和网站查询的“无缝联结”；加强督学、导学工作，使学院的教学意图落到实处，实现所要达到的效果；加强对学生的服务工作，考虑到学生的实际困难，有针对性地进行个性化服务；经常性地对学生的学习状况进行调查研究，及时发现问题，并将这些问题反馈给网院，为网院在教学、管理等方面的改革和创新提供依据，使得网院的工作更有效。

　　王放放感慨地说: “一份劳动一份回报，这些措施有效地加强了网院、学习中心与学员的联系。当听到有学生说‘无论何时何地，只要需要，学习中心的老师总是及时为我们排忧解难，就象在我们身边一样’时，我们意识到‘无缝联接’成功了。”

　　化解时空距离的“人文关怀”

　　远程教育的时空分离和学生的分散性造成师生、学生之间缺少传统意义上的师生情、同学情，不利于学生把学业坚持到底，极易半途而废。为此，学习中心分批次、分专业组建虚拟班级、学习小组，定期开展丰富多彩的联谊活动，如远足、烧烤、茶话会、学习交流会等，使学生们感受到实实在在的、温暖的师生、同学情谊；还设立了优秀班长、优秀学员等奖项，颁发给表现突出的学生。这些举措都得到学生的热烈欢迎。

　　为培养学生的归属感，除了举行隆重的开学及毕业典礼之外，中心还积极组织学员参加交大网院的各项活动，使学生切身体会到自己是上海交通大学的一分子，感受到交大的确是自己的精神家园。王放放举例说，在“交大网院五周年征文活动”中，学习中心广大学员踊跃参与并取得优异成绩，56名学员参与，8位同学获奖。“网路教育的时空分离给学员带来的孤独感问题是现实存在的，从心理学角度来说也是不可避免的，这个问题的解决需要网院和学习中心的共同努力。对于网院来说，要进一步拓宽学生和学院的沟通渠道并且增加人性化服务，比如，免费为学生开通服务热线、开通网上即时聊天功能，这些做法对解决这一问题都会起到很好的作用；学习中心需要做的就是大量细致入微的工作，尽可能在学习上，甚至生活上为学生提供方便。”

　　以人为本的“全天候服务”

　　为了真正实现“以人为本、服务至上”的办学理念，学习中心全力构建“全天候”的教学服务体系。例如，建立了功能完善的“招生服务办公室和学生服务办公室”，为学员提供咨询、报名、缴费、领教材等所有工作的“一站式”服务。同时，为便于成人学员克服工学矛盾，学习中心实行“7天工作制”和“错时工作制”，保证在每个时段都有专人值班，避免出现服务的空档。

　　扎实有效的“助学服务”

　　学习中心把远程教育全国统考视为规范办学、提高教学质量的“试金石”。为提高通过率，学习中心专门成立了由中心主任亲自担任组长的“考前辅导工作小组”，投入大量人力、财力建立了一支专业的统考辅导师资队伍，制定出详细的辅导工作计划，全力做到精心准备、精心辅导。在全国远程教育首次统考中，学习中心取得优异成绩，英语合格率达到95%，计算机应用基础达到98%，为学员树立了信心，受到学员的好评。

　　“温馨家园不仅使得学生具有认同感和凝聚力，还让网院和学习中心的教学和思想更易于传播和接受，同时也让学院和学习中心对学员更加方便管理、掌握。在毕业典礼上，有学生在发言中讲到，‘许多个夜晚，夜已经深了，但学生服务办公室依然灯火通明，老师们仍在忙碌着。难忘学习中心夜晚的灯火，它给予我们温暖和坚持下去的勇气’。学生的话让我们坚定了继续完善‘温馨家园’的决心。”王放放动情地说。

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■ 上海交通大学网络教育学院浙江省省级机关职工大学学习中心

　　2003年，上海交通大学网络教育学院依托浙江省省级机关职工大学建立了上海交通大学网络教育学院浙江省省级机关职工大学学习中心。同年秋季开始招生，至今已经毕业学生1230人，目前在校学生近1000名，在杭州初步树立起了“上海交大网院”的办学品牌。

　　浙江省省级机关职工业余大学是1983年经浙江省人民政府批准的高等学校 ，学校以培养高层次应用型、技能型管理人才为办学宗旨，在承担省级机关干部理论教育、公务员技能培训的同时，从事学历教育、高等职业教育和各种短期培训。

　　学习中心位于美丽的西子湖畔，占地40亩。几年来，学习中心不断加大硬件设施建设力度，建立了4个网络教育专用教室；学生联网计算机300台，还于2007年上半年投入巨资，建造了设施高档的卫星直播教室和招生服务办，创造了一流的教学服务环境。这一切都使得学习中心的硬件在杭州地区处于领先水平，让学员体会到网络大学的校园同样真实可感。学习中心注重培养学生的实际能力，教学组织强调理论与实际的结合，重视能力训练。学校通过择优选聘，建立了一支由教授、副教授、讲师、注册会计师、高级会计师、高级工程师、律师、高级经济师、企业家和企业高级管理人员、高级行政人员组成的应用型师资队伍。主要专业课、实践课程的教学，从政府机关、企事业单位聘请具有丰富实际工作经验的高级管理人员、高级专业技术人员担任；组织学生开展各种社会实践活动，帮助学生了解社会，提高能力。

　　2004、2005年度，学习中心连续两年获得“上海交通大学网络教育学院优秀学习中心”称号，2006年度学习中心被选为杭州市远程教育学会副会长单位，学习中心负责人王放放被选为杭州市远程教育学会副会长。